تتبع أداء الوكلاء

بصفتك مشرفاً، يمكنك الإشراف على أداء فريقك والوصول إلى تحليل إحصائي مفصل لحالات الوكلاء.

كيف يمكنني الوصول إلى صفحة مراقبة الفريق؟

للوصول إلى صفحة مراقبة الفريق، اتبع الخطوات التالية:

هناك أربع بطاقات في صفحة مراقبة الفريق، موضحة على النحو التالي:

في قائمة الانتظار الآن

تزود بطاقة "في قائمة الانتظار الآن" المشرفين بإحصائيات في الوقت الفعلي عن العملاء لليوم الحالي:

في قائمة الانتظار الآن: تعرض العدد الإجمالي للعملاء الموجودين حاليًا في قائمة الانتظار الافتراضية في انتظار تفاعل الوكيل.
AVG. الانتظار: تُظهر متوسط وقت انتظار العملاء الذين ينتظرون عادةً بعد "متوسط وقت الانتظار المقبول (AWT)"، والذي تم تعيينه على ٢٠ ثانية.
أطول فترة انتظار: يشير إلى وقت انتظار العميل الذي انتظر أطول فترة انتظار.

ضمن بطاقة "التفاعلات التي تمت معالجتها"، يمكن للمشرفين عرض الإحصائيات التالية في الوقت الفعلي حول المكالمات التي تمت معالجتها لليوم الحالي:

التفاعلات التي تمت معالجتها: يمثل هذا العدد الإجمالي للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء، ولا يشمل تلك التي تم التخلي عنها.
AVG. وقت الاستجابة: يوضح "متوسط وقت الاستجابة" متوسط الوقت المستغرق للرد على مكالمات العملاء في البداية.
AVG. المدة: يمثل "متوسط وقت التعامل مع المكالمات (AHT)" متوسط مدة المكالمات التي يديرها الوكلاء.
المتروكة: يعرض هذا العدد الإجمالي للمكالمات التي تركها العملاء.

تمكّن بطاقة "الوكلاء" المشرفين من عرض الإحصائيات التالية في الوقت الفعلي حول الوكلاء لليوم الحالي:

الوكلاء: يعرض هذا العدد الإجمالي للوكلاء في مجموعتك.
الوكلاء الجاهزون: يمثل هذا العدد الإجمالي للوكلاء الجاهزين لتلقي مكالمات العملاء.
الوكلاء المتاحون: يشير هذا إلى إجمالي عدد الوكلاء النشطين والمتوفرين حالياً داخل النظام.
الوكلاء قيد الاتصال: يشير هذا إلى إجمالي عدد الوكلاء المشغولين حالياً بمكالمات العملاء.

ضمن بطاقة "المواعيد المؤهلة اليوم"، يمكن للمشرفين عرض الإحصائيات التالية في الوقت الفعلي حول المواعيد الأخيرة والتالية لليوم الحالي: