تتبع التفاعلات الجارية
يسمح قسم "حالة الفريق" للمشرفين بتتبع تفاعلات كل عضو من أعضاء الفريق (الوكيل) في الوقت الفعلي.
| الاسم | الوصف |
|---|---|
| اسم الوكيل | هذا هو الاسم الكامل للوكيل، بصيغة: الاسم الأول، اسم العائلة. |
| الحالة الحالية | يُظهر هذا حالة الوكيل في الوقت الفعلي والوقت، مع الإشارة إلى ما إذا كان متصلاً بالإنترنت أو جاهزًا للمكالمات أو في مكالمة حاليًا أو غير متصل. |
| وقت تسجيل الدخول | هذا يعرض تاريخ ووقت تسجيل دخول الوكيل إلى النظام. |
| تم التعامل معها | هذا هو إجمالي عدد المكالمات التي تعامل معها الوكيل. |
| متوسط وقت المعالجة (ثانية) | هذا هو "متوسط وقت معالجة المكالمات" للوكيل بالثواني. |
ما هي الإجراءات التي يمكنني اتخاذها لمراقبة التفاعل الحالي؟
في قسم "حالة الفريق"، يمكن للمشرفين تنفيذ إجراءات من خلال النقر على أيقونة الخيارات. تتوافر إجراءات مثل "الاستماع" أو "الهمس" أو "الإنضمام" أثناء التفاعل النشط.
- الاستماع: تسمح هذه الميزة للمشرف بالاستماع بصمت إلى مكالمة تم إجراؤها أو الرد عليها من قبل الوكيل. يمكن أن يساعد ذلك في تقييم أداء الوكيل وفهم تفاعلات العملاء.
- الهمس: تتيح هذه الميزة للمشرف تقديم المشورة والتوجيه المباشر للوكيل أثناء المكالمة. يتم إلغاء كتم صوت خط المسؤول، ولكن يتم توصيل الصوت إلى الوكيل فقط، وبالتالي عدم مقاطعة المكالمة.
- الإنضمام: تتيح هذه الميزة للمشرفين الانضمام إلى مكالمة مباشرة، مما يجعلها محادثة ثلاثية. هذا مفيد بشكل خاص في المواقف التي قد يحتاج فيها الوكيل إلى المساعدة في التعامل مع مكالمة صعبة.
